药店做健康服务与管理平台的专业化方向近年来不断明朗。尤其是连锁药店的领头羊们，随之体量的扩张与影响力提升，他们的一举一动已经愈发坚定了全行业的这一决心。

　　总结一心堂、益丰药房、老百姓三大先后国内上市的连锁以及全国销售冠军国大药房等不约而同聚焦的几个关键词，来看看这群领头羊们到底在做些什么。

　　关键词一：全渠道

　　与两年前对电商的观望不同，从2014年开始，上述几大连锁都在电商上有了实质的投入，且决心都不小。已经不是试水性质的小打小闹，纷纷上升到了企业全渠道战略发展的高度，资金、人才、技术迅速到位，模式不断完善与清晰。

　　以一心堂为例，在今年公司年中会议上，其总裁赵飚用两个多小时反复阐述、重点强调六月份各分部、子公司唯一的一项重点工作：致力于打造线上、线下一体化门店、实行地方特色商品区域化和健康产品全国化的“互联网+”模式以实现线下一心堂门店的互联网线上转型。

　　从一心堂2015年前三个季度“互联网+”业务经营数据来看，第一季度电商业务只有179.65万元，而到了第三季度已经达到了1981.82万元，业务规模增长了10多倍，其基于O2O的门店互联化建设速度与决心可见一斑。

　　老百姓曾一度被认为是在电商发展上偏保守的，但实际上，据悉通过一年多时间的历练，其2015年线上的销售成绩不错，在刚刚结束的双十一大促中，据老百姓大药房电商董事总经理史文禄就向记者透露，老百姓大药房电商全网总销售额已达1753万，同比增长达2000%。

　　益丰药房更是在前不久大张旗鼓招兵买马加强电商投入，亮出10亿元“私房家底”广纳天下贤士。

　　国大药房则通过整合原复美大药房的“导药房”，全线提速全渠道拓展。

　　不过，业内也有声音指出，对于众多中下连锁而言，对于全渠道的理解与打法更应理性，相比于高举高打，结合自身区域市场特点，充分利用第三方等多平台拉升自身的运营质量与销售业绩，或更为现实。

　　关键词二​：大健康

　　大健康时代已然来临。对于药店而言，一般对大健康的理解有两层意思。一是商品层面的大健康，以顾客“身体健康”为边界的商品拓展，简言之就是大健康范畴的多元化；二是健康管理，类似于中医理念的治未病，成为顾客健康管理场所与平台。

　　可以说，商品的大健康范畴多元化+顾客健康管理的专业化，成为一众领头羊的努力方向。在商品拓展上，中药材中药饮片、家用器械、保健养生、孕婴童保健、药妆等都被纳入选择。但就具体的连锁药店来看，不同类型门店对于商品与服务重心都会有所区别。对于这些领头企业，在门店的整体把控与分析能力支撑下，根据门店面积、门店位置、周边顾客群体特征等，已经基本实现了差异化管理。

　　关键词三​：大数据

　　上述大型连锁药店企业近年来在谈的“大数据”，其实都基于CRM系统的支撑。因此，他们的关键词与其说是大数据，也许说是CRM系统更为贴切。他们在CRM系统上的投入已经越来越大手笔，动辄千万级别的投入，从整个零售药店圈的格局来讲，这恐是真正拉开竞争差距的核心。

　　在基于CRM系统的不断投入优化下，他们的决策执行、会员管理、营销水准不断拉开段位，领跑行业。如益丰药房在商务部举行的“全国零售药店创新发展现场会”分享到，其目前正对CRM系统进行全面升级，主要包括：线上线下会员数据整合、商品打标、会员建模、会员生命周期管理、会员策略管理等内容。CRM系统将为会员信息管理、精准营销、药事服务、健康养生、慢病管理等服务提供强大支持。同时，根据CRM系统提供的会员画像、健康档案及消费记录，系统智能推送商品独享、套餐优惠、电子消费券等针对性的促销信息，实现精准营销。

　　仅从会员管理的现状来看，没有CRM的会员卡只是一张打折卡。药店最为关心的会员管理在脱离CRM系统来谈，都很难有实质性的突破。

　　关键词四：专业化

　　专业化曾经一度与多元化对立起来。但时至今日，对于专业化与多元化的理解基本已经走出了狭义的理解误区。大健康核心下的多元化，既包括商品的多元化，也包含服务的专业化，只卖药品不叫专业化，多元化与专业化不是非此即彼的对立关系。

　　药店的专业化核心即为专业服务，而核心中的核心当属人才与专业化服务体系及流程。

　　在人才的培养投入上，与CRM系统一样，大型连锁总体处于行业较高水平，且在持续投入上毫不手软。他们的对标基本山都以美国CVS或沃尔格林为主，规模、商品、服务等都纷纷向这些世界级的连锁药店看齐，在专业人才的培养投入及方向上，亦是如此。

　　目前来看，都以执业药师为核心专业培养对象（如老百姓2008年便成立的执业药师俱乐部，益丰药房的“益丰药学班”等）以慢病服务为突破口，提升自身的核心竞争力。（来源：第一药店财智）