重点关注慢性病

　　欲当“新的医疗保健提供商”

　　如今，越来越多的美国病人可以通过更多的渠道获得医疗保健信息，成为医疗保健服务的购买者。Wasson坦率地表示：“这种趋势对我们来说是件好事。”

　　这种趋势使得拥有70000多名专业人员、每天为600万名患者提供服务的沃尔格林公司处于零售和医疗保健行业的交叉点。Wasson说：“我们确实正在向‘健康和日常生活零售店’迈进，我们要让公司成为每一个美国人的沃尔格林。”据悉，有2/3的美国人居住在离沃尔格林门店不到3英里的范围内。

　　为了塑造其“新的医疗保健提供商”的形象，沃尔格林正充分利用它已经开设的超过7千家门店及其卫生专业人员(其中，包括26000名注册免疫药剂师)，对社区药剂师在提供医疗保健服务方面的作用进行重新定位。

　　据悉，沃尔格林目前经营着7600多家零售门店、近730家工作场所和零售医疗诊所，以及100多家校园药店。随着成千上万的美国人在新的医疗保健改革的框架下获得医疗保险，并对已不堪重负的美国医疗保健系统进一步形成压力，沃尔格林显然正在作出努力，欲通过重点关注慢性病的预防和管理，在医疗保健改革的第一线进一步巩固它的地位。

　　Wasson分析表示：“有3000多万美国人将获得医疗保险，这肯定将会挑战美国的医疗保健系统;而1/3的美国人在今后10年内将满65岁，美国的人口正在老龄化，慢性病和复杂疾病的发病率将会升高;更严重的是，美国初级保健医生短缺。因此，医疗保健领域面临着机遇和挑战，一方面，我们不得不关注成本费用的降低，但另一方面，由此带来的机遇是更加关注对慢性病的预防和管理，而这就是我们努力的方向。”

　　这意味着，病人将会看到沃尔格林的服务范围不断扩大，与此同时，沃尔格林的专业服务人员将被看作为对慢性病实施筛查和预防中的重要一环。“我们正在建设由医疗保健专业人员组成的一个综合性网络，这一网络建立在我们26000名零售药剂师的基础上，我们愿意将他们称为新的医疗保健工作者。”Wasson如是说。

　　CCR华丽蜕变

　　打造多元化的日常生活商店

　　与此同时，沃尔格林同样关注对其门店实施转型，让它们不只是成为街角处的一家药店。由此，它特别强调门店要具有“日常生活商店”的作用。

　　事实上，这种转型始于其之前推出的CCR，即以顾客为中心的零售模式。据悉，目前，CCR已在它的2200家门店推广，通过新近宣布的添加对新鲜食品的销售等，继续实现自身的转型。Wasson表示，其门店非药房的前端区域面临着巨大的商业机会。

　　为此，近一年来，其加大了多元化经营的力度，希望成为以药品为主、兼营食品、饮料甚至烟草的零售巨头。

　　食品 今年9月初，沃尔格林为了帮助芝加哥市政府解决“食品荒漠”问题，在芝加哥的50家门店销售生鲜食品。

　　在纽约，沃尔格林先是收购了位于曼哈顿地区的零售连锁企业Duane Reade，此后又将自己在曼哈顿区的12家药店改为兼营食品的商店。当顾客进入这些药店后，首先映入眼帘的就是食品销售区。此区域提供超过500个品类的食品，水果、蔬菜、酸奶、冰淇淋、辣鱿鱼卷……可谓应有尽有。

　　酒精类 沃尔格林还希望扩大销售酒精类饮料药店的规模。目前，在沃尔格林的7000多家门店中，有约1800家门店销售酒精类饮料。但是，由于美国有很多城市禁止药店售酒，沃尔格林需要逐个击破。今年9月，在伊利诺斯州的拉格兰奇市，沃尔格林经过一年的反复申请，终于打破了该市已长达10年的“禁止药店销售酒精性饮料”的禁令。沃尔格林的发言人表示，他们会逐步向这类城市的禁令发起挑战。

　　烟 其多元化的另一大障碍是美国各地对药店的禁烟令。

　　同在今年9月，旧金山政府决定延长2008年颁布的禁止在药店销售香烟的禁令，使沃尔格林在反抗禁售香烟法令的努力遇挫。

　　沃尔格林表示，此“禁烟令”只不过是将烟草的销售从沃尔格林转移到了超市和杂货店，但丝毫没有减少卷烟的销售。

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　　最近，Wasson还对公司的三大核心战略进行了新的阐述：充分利用门店网络;提高客户的体验度;降低成本和提高生产率。Wasson表示，其正朝着正确的方向迈进，更加注重对慢性病的预防和管理。他提到了沃尔格林近来的重大发展事件：

　　1.沃尔格林已经将新的门店开设速度从2008年的9%放慢到了2010年的4.2%。展望未来，公司预计2011财年的门店开设速度将为2.5%~3%。

　　2.过去两年来，沃尔格林收购的药店数量要多于公司以往任何时候。由此，沃尔格林目前在美国的226个市场上都处于第一或者第二的位置。

　　3.早在2008年，沃尔格林推出了它的CCR行动，按照计划，沃尔格林将在2010年年底完成对它的2000多家门店的风格和布局的转换，到2011年年底则完成5500家门店的改造。

　　4. 沃尔格林正在扩大它的输液服务。今年9月，其宣布出巨资收购Omnicare公司家庭输液业务的所有资产。